はたらく人たち

損害保険トータルプランナーは、損保協会が認定する募集人資格の“最高峰”です。

保険担当となり、必要な資格は取得したものの、もっと代理店としてお客様により良い提案ができたらと思い、損害保険大学課程で専門コース（法律と税務）の認定を取得しました。認定取得後は、さらに実践的な知識や業務スキルを習得したいという気持ちになり、試験に受かるための勉強ではなく、せっかくだから実になるようにと取り組むうちに、勉強は世界が広がって楽しい！と感じるようになりました。それが結果的に最高峰の資格に挑戦する原動力になりました。

仕事との両立、育児もあり、大変でしたが、自分がやりたいと思って始めたことなので、そう苦に感じることもありませんでした。普段から、「時間は自分で作るもの」と考えているので、勉強する時間と場所をきちんと確保し、それを習慣に、持続することを心がけました。具体的には昼休み１時間のうち、後半の３０分を勉強にあてる。朝３０分〜１時間早く起床し勉強。試験の前は長期休暇制度を利用して、朝から勉強の体制を整え、自分を追い込みました。勉強を習慣として、逆算しながら計画を立てたため、直前になって慌てることはありませんでした。

３年かけての認定取得となり、社内でも前例のない資格へのチャレンジだったため、悩んだこともありましたが、当時の上司やたくさんの方々にお力添えをいただき、目標を達成することができて、支えてくださった方々に感謝の気持ちでいっぱいになりました。

資格を取った前と後ではどう変わりましたか？

社内広報に取り上げていただき、思った以上に反響がありました。資格取得に関する質問や、他事業所からも実務上の相談を受けることも非常に多くなり、今まで以上に仕事を任されることで経験値が増え、自分の成長へと繋がっていると感じています。 中でも一番変わったことは、目標を達成できた自分に対して自信が持てたことです。この経験は自分自身を今後も支えてくれると思っています。

学んだことを踏まえて仕事をしていると、知識の深まりを実感でき、自信をもってお客様への提案・相談に対応ができていると感じています。

社内コンテスト(常駐警備における基本動作・受付業務・巡回業務・避難誘導等の技術を競う)については、

自分から「参加したい！」と手を挙げました。当時はまだ入社２年目で、経験も少なく、勢いだけの部分もあったかと思いますが、立候補してからは上司や同僚に練習に付き合っていただき、また細かいところまで指導をいただきました。

コンテストでは基本動作のように、決められた動作をいかに見栄え良く行うかを問われるものもありますが、多くはその場で与えられる課題をいかに臨機応変に対応できるかを問われるものであり、このあたりも事前に上司・先輩方にさまざまな場面を想定した訓練をしていただきました。

コンテスト当日も不安はありましたが、出された課題が事前に想定した内容と少し重なる幸運にも恵まれて、優勝という結果に繋げることができました。

当時は結果の嬉しさよりも、周囲の協力やサポートに対する感謝の気持ちしかなく、背中を押してくれた同僚、応援し遅くまでご指導いただいた当時の上司や先輩方に感謝しています。

実際のご契約先での仕事について教えてください

常駐警備と言っても、常に立哨しているだけでありません。出入管理の一つ、受付業務がメインではありますが、巡回警備やお客様対応、時には傷病者への対応など、単純な仕事ではありません。お客様と直接対応するフィールドだけに、緊張感もありますが、その分たくさんのやりがいを感じることができる仕事だと思います。

特に注意していることは、丁寧な対応と言葉遣いです。常駐警備員はセコム社員であると同時に、ご契約先の「顔」の面もありますので、常に見られていることを意識して一つ一つ丁寧に対応しています。そんな対応をお褒めいただくことがありますが、その時は自分を褒めてもらえた嬉しさを感じながらも、会社への評価に繋がるため同時に身の引き締まる思いがします。

男性が多い職場において女性隊員の存在とは

確かに男性の多い環境ですが、だからこそ、女性らしいやわらかい対応や、細やかな心遣いが必要とされているように感じます。フィールドでは傷病者が女性の場合もあり、男性隊員では難しい対応も、同じ女性ということで安心感を持っていただけると思いますし、対応もお任せいただけると思います。常に冷静に対応しつつも、やわらかさ、丁寧さを心がけています。

２０１０年に電話応対コンクール信越大会で優勝し全国大会に出場しました。

そこからもっと電話応対を磨きたいと思ったことがきっかけで電話応対技能検定指導者級にチャレンジし資格を取得しました。山田さんと同じですが、自分からやりたいと思った勉強だったので、辛さより吸収できる喜びや楽しさを感じながら資格取得を目指していました。また、社内で初の資格だったため、全てが手探りでした。苦労もありましたが、当時たくさんの方のサポートがあってこの資格を取得することができたのだと思っています。

指導者級を取得したことで、もっと勉強を続けていかなければいけないというプレッシャーを感じることもあります。プライバシーの問題は個人情報保護に関わる部分で年々厳しくなっていたり、目に見えない電話応対の品質は常に変化しています、新しい情報や知識を自分自身積極的に収集し、更新して、常にスキルを磨く努力をしています。

現在はセキュリティーアドバイザー(ご家庭向け営業職)として活躍中ですが？

営業職として思うことは、さまざまな年代層の方に、分かり易く説明する必要があるということ。

電話の勉強をしていると、「見えないものを見えるように、触れられないものを触れられたかのように」説明するように心掛けるとあります。セコムのサービスは多種多様であり、その取り扱いも人によっては難しく、説明の仕方一つで煩わしさを感じてしまいます。セコムは安全・安心だけでなく快適・便利もテーマとしています。どのような方にも分かり易く、快適・便利にご利用いただけるよう、一つ一つ丁寧に対応していきたいと常に考えています。

横山： 私は電話応対技能検定の資格取得がきっかけで、全国のセコムグループの研修教官として研修に携わることができたり、社内の電話応対のスキルを上げるため、コンクール出場者への指導を行ったり※、お客様から要請を受けて外部講師として指導を行うなど、資格を生かせていると感じる場面がたくさんあります。（※新潟県電話応対コンクールに２０１６・２０１７年と連続出場）。

自分の持つ経験を生かすためのチャンスを数多く与えてくれる会社であると感じ、自身の成長にも繋がっています。

セコムの理念には「自己実現のために働こう」とありますが、個人として前向きに取り組んだことに対して、非常に手厚い周囲のサポートがあり、上手く言葉では表現できませんが、「いい会社だな」と感じています。